Kebijakan Pengembalian Dana & Buyback Token
Berlaku Mulai: 12 September 2026
1. Saldo Token & Masa Aktif
Layanan 1Rute beroperasi dengan sistem token prabayar. Sisa saldo token Anda tidak akan pernah hangus, namun memerlukan masa aktif akun yang valid untuk mengeksekusi request inferensi ke gateway. Jika masa aktif berakhir, sisa token tetap tersimpan aman di akun Anda dan dapat diaktifkan kembali kapan saja dengan melakukan top-up paket token baru.
2. Token yang Sudah Terpakai Bersifat Final
Karena biaya token inferensi langsung dialokasikan dan diproses secara real-time ke infrastruktur komputasi model AI upstream, request inferensi yang telah berhasil diselesaikan dan dikembalikan responsnya tidak dapat dibatalkan atau di-refund.
3. Perlindungan Kegagalan Sistem Upstream
Request yang mengalami kegagalan akibat gangguan sistem provider upstream (seperti error 5xx dari endpoint model) atau kendala jaringan internal gateway tidak akan memotong saldo token Anda. Saldo Anda hanya dipotong saat gateway berhasil menerima dan meneruskan hasil inferensi.
4. Kebijakan Buyback untuk Sisa Saldo Token yang Belum Digunakan
1Rute memberlakukan kebijakan Buyback (Pembelian Kembali) untuk memberikan fleksibilitas penuh bagi pengguna. Jika Anda memutuskan untuk tidak lagi menggunakan layanan, menutup akun, atau ingin menarik kembali sisa saldo token berbayar yang belum terpakai, kami menjamin pembelian kembali dengan tarif resmi tetap:
Berlaku untuk akun domestik via transfer bank atau e-wallet.
Kurs acuan setara untuk pengguna akun internasional.
Syarat & Ketentuan Buyback:
- Khusus Saldo Berbayar: Skema buyback hanya berlaku untuk sisa saldo token murni yang diperoleh dari pembelian paket token resmi.
- Pengecualian Token Promo & Bonus: Token hibah gratis, kode voucher promosi, bonus pendaftaran, dan saldo uji coba tidak memiliki nilai tunai (Rp 0 / $0) dan tidak memenuhi syarat untuk pencairan buyback.
- Biaya Transaksi Pihak Ketiga: Biaya transfer antar bank atau biaya administrasi pemrosesan pembayaran pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong langsung dari total nominal pencairan akhir.
5. Prosedur Pengajuan & Pencairan
Untuk mengajukan permohonan buyback sisa saldo token dan penutupan akun, silakan hubungi tim dukungan kami melalui pusat bantuan atau email resmi dengan menyertakan:
- Alamat email akun 1Rute yang terdaftar.
- Jumlah sisa saldo token yang ingin dicairkan melalui skema buyback.
- Rincian rekening tujuan pencairan (Nomor Rekening & Nama Bank / E-Wallet untuk IDR, atau metode pembayaran internasional terverifikasi untuk USD).
Permohonan buyback akan diverifikasi dan diproses dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja setelah konfirmasi identitas kepemilikan akun selesai.